“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱將“加快數(shù)字化發(fā)展 建設數(shù)字中國”單列成篇，提出“以數(shù)字化轉型整體驅動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”。而對于數(shù)字化轉型本身，如中歐國際工商學院戰(zhàn)略學副教授陳威如在“中歐教授話未來”系列論壇之“數(shù)字經(jīng)濟”專場中所說的，“它猶如邁向宇宙新大陸去探險，其實行業(yè)里面還真的沒有一個現(xiàn)成的成功案例，也就是還沒有人真正登上了火星去生活。因此大家都在往那個地方走，企業(yè)如何在充滿未知的情況下能更快的到達那里？”

 

 

為什么數(shù)字化？數(shù)字化的階段目標是什么，到底是要降本、增效，還是要提質、增收，還是要能自我顛覆？

 

 

數(shù)字戰(zhàn)略到底從哪里切入和開啟？當前的業(yè)務是應該舍棄，還是升級？

 

 

數(shù)字化技術工具怎么導入，怎么提高轉型的成功機會？怎么能夠激發(fā)團隊？

 

 

對于為什么要數(shù)字化，即數(shù)字化到底能給企業(yè)帶來什么，陳威如以物流行業(yè)舉例，“這10年來，電商物流快速成長，整個鏈路上做了很多改變。比如倉庫或分撥中心，已經(jīng)從以前的人眼看、手寫面單，變成機器眼掃描電子面單，無形之中速度和效率就會比人快10倍以上，而且準確率也會提升100倍以上。”

 

 

在物流業(yè)信息的完全聯(lián)通后，消費者可以通過APP，就能在線上看到快遞包裹已經(jīng)運出來了，在什么位置，預計什么時候會到等等。這些給予消費者很強的確定性，同時也幫物流公司去分析哪里可以再增加更多效率。未來經(jīng)過AI大數(shù)據(jù)的運算，還可以實時調(diào)撥，提高效率。

 

 

“物流其實是一個存在很久的老行業(yè)，通過數(shù)字化以后，在全鏈路上都做了提升，這個提升使得其中的就業(yè)人員不但沒有減少，反而這個行業(yè)更加蓬勃興盛，帶來更多就業(yè)，消費者享受了足不出戶就可以買各種各樣東西的便利。”陳威如總結道。

 

 

那么如何去做？

 

 

如何數(shù)字化？

 

 

陳威如提出的第一條，“看十年，想三年，做一年”?？词昕词裁茨兀考磩?chuàng)想未來十年這個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的場景，以及十年后客戶的真正需求，以終為始來引導現(xiàn)在的想法、做法。想三年即是要發(fā)展打磨一個新的業(yè)務，“這個業(yè)務一定是要符合未來的、可持續(xù)的，所以它一定是數(shù)據(jù)驅動的，而且是能夠跟生態(tài)圈共贏的業(yè)務。要仰望星空，還要能夠腳踏實地，做一年是你要讓團隊很清楚的知道我們在未來一年里面的目標、任務是什么，要按什么節(jié)奏來進行，這樣才能夠真的帶領團隊到達一個歷時十年的數(shù)字化未來。”

 

 

具體的操作上，陳威如首先說到的是認知的升級，“要探索未來世界的變革，有更多的想象力，真正思考客戶需要什么。第二是要選擇一個最好的切入和側重的環(huán)節(jié)，因為數(shù)字化投資挺花錢的，要能夠帶來一些階段性的效果，給大家?guī)硐Ｍ?rdquo;

 

 

比如為什么青島啤酒在做數(shù)字化時候先以物流供應鏈整合開始？陳威如認為，因為它要處理的問題是產(chǎn)品品種相較于日化用品沒有那么多、那么大的變化，但是它有龐大的傳統(tǒng)經(jīng)銷體系，再加上與日俱增的各種線上銷售平臺，它的渠道變得愈加碎片化。因此第一要做的就是整合線上線下，把物流和供應鏈統(tǒng)倉統(tǒng)配，這樣才能夠滿足未來多渠道分撥的要求。“每一個企業(yè)要按照產(chǎn)業(yè)的特性和能力處境來決定他要先做什么、不做什么。”

 

 

第三，儲備技術人才，理清技術路線。“我覺得懂技術的人一般不懂業(yè)務，懂業(yè)務的人一般沒有能力去處理新的技術，因此怎么在公司里面有能讓懂技術的人跟懂業(yè)務的人協(xié)同共創(chuàng)的氛圍，他們彼此欣賞對方，彼此能夠通透合作，我覺得這是所有的企業(yè)都應該先準備的地方。”陳威如說道

 

 

第四，推動團隊共事，通過上下一心有計劃、有方法的方式來進行數(shù)字化轉型。

 

 

中歐國際工商學院經(jīng)濟學與決策科學教授方躍則提出，企業(yè)要把信息化和數(shù)字化的區(qū)別弄清楚，信息化能力的建設是數(shù)字化的第一步。

 

 

“談到信息化，從企業(yè)角度來講多數(shù)都是IT部門主導，搭建統(tǒng)一、整合的平臺或系統(tǒng)，數(shù)據(jù)標準規(guī)范化，打通信息孤島。而怎么通過數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務，就到了數(shù)字化部分，即在信息化基礎上充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，通過數(shù)據(jù)驅動業(yè)務，優(yōu)化或協(xié)同或共享。這個過程從企業(yè)角度來講，不是IT主導的，一定是一把手工程，人才是一個挑戰(zhàn)。這一定是個長期過程，絕不是光是資本投入或基礎設施就能解決的。”方躍說道。

 

 

為什么實際操作中信息化做好了，數(shù)字化也做到一定程度了效果還是不好？

 

 

方躍認為，這背后顯然是企業(yè)的其他方面還需要跟進。方躍以制造業(yè)的燈塔工程舉例，比如一家企業(yè)開啟采購運營的數(shù)字化模式，這個采購實際上涉及到了整個供應鏈上下游，像訂單響應速度的提高、整個柔性和智能生產(chǎn)促進，甚至包括新產(chǎn)品研發(fā)上市的速度。

 

 

以應用場景為例可以更好地理解這樣的上下游協(xié)同是如何在一個工廠的體系中具體體現(xiàn)的。

 

 

“第一個場景是全球控制運輸塔臺，我們在全球有7個運輸控制塔臺，它負責管理整個運輸環(huán)節(jié)。這只是運輸環(huán)節(jié)，我們正在努力打通上下游所有的信息環(huán)節(jié)，做到端到端的供應鏈的透明度。這意味著客戶在下了訂單以后，他能夠知道的不僅僅是產(chǎn)品的運輸環(huán)節(jié)，還包含整個供應鏈，包括上游的原材料的準備以及生產(chǎn)的進度，同時還有后端生產(chǎn)完了以后發(fā)貨的整個過程進度，這是與客戶端的協(xié)同。”施耐德電氣武漢燈塔工廠總經(jīng)理李聰對澎湃新聞（www.thepaper.cn）表示。

 

 

他繼續(xù)說道，“我們跟上游供應商端的協(xié)同有幾個方面，在計劃方面，供應商會知道生產(chǎn)的優(yōu)先級和排序。在庫存方面，供應商和我們一起找到最合理的、經(jīng)濟的庫存去提高整個供應鏈的運營效率。我們會在系統(tǒng)平臺上把供應商的庫存納入到我們的管理平臺，一起做計劃，一起做生產(chǎn)的排單。”

 

 

第三個質量管理的場景尤為值得注意，“在以前的質量管理思路中，更多的時候我們是被動接收一批原材料，在原材料到達工廠后，我們才能知曉這批原材料的不良比例，從而進行退貨、換貨等。但是現(xiàn)在打通和連接到供應商的整個制造過程中的一些關鍵參數(shù)，那么就意味著當原材料的制造過程中出現(xiàn)異常，就會有提前的預警。那么在一批物料有潛在質量風險的情況下，它就不會再送到工廠了。這個過程中，我們就會去分析原因、找到改進措施及替代的方案，來滿足交付和供貨。”

 

 

除此之外，據(jù)施耐德電氣全球供應鏈中國區(qū)數(shù)字化解決方案負責人冒飛飛對澎湃新聞記者介紹，重點在做的還有用需求預測指導生產(chǎn)，“從需求端我們可能會用一些AI的方法感知市場上的一些需求，同時結合施耐德電氣本身的一些精益指標去做預測，指導生產(chǎn)。”

 

 

“這絕不光是只跟技術相關，也不光是一家工廠的問題，它涉及到整個產(chǎn)業(yè)鏈。在這個意義上講，轉型的核心有什么呢？實際上是橫向、縱向的體系構建、生態(tài)平臺化，傳統(tǒng)的制造模式及原來的慣性思維都需要有變化。”方躍說道。

 

 

當談到數(shù)字化變革和創(chuàng)新時，一般會著重技術方面的討論。方躍則提出，轉型中的領導力、變革力、創(chuàng)新力才是關鍵，激勵制度和獎勵分配也需要跟著變化。很多企業(yè)走到一定程度走不下去或覺得困難重重，實際很大程度是組織文化方面的問題。

 

 

大者恒大：數(shù)字化未來發(fā)展趨勢

 

 

對于未來的發(fā)展，方躍認為，融合一定是未來整個發(fā)展的重要特征，一方面是產(chǎn)業(yè)融合，包括產(chǎn)品服務之中的軟硬融合，線上和線下融合。這種融合的背后一定發(fā)生的是行業(yè)間的、地域間的，乃至全球的協(xié)同和合作，這里對物流、供應鏈、人才的流動會提出更高的要求。而這種協(xié)同性實際上更容易受到不確定性的沖擊，像這次上海長三角一帶及長春疫情對汽車業(yè)供應鏈的沖擊，所以這是未來特別需要重視的。

 

 

第二點，從單一維度逐漸演變成多個維度。方躍解釋道，“企業(yè)的數(shù)字化轉型，一般從效率開始，還有一部分如互聯(lián)網(wǎng)、C端的消費型企業(yè)，可能從客戶的體驗開始，這兩點是兩個重要維度。原來從效率開始的話，當走到一定程度就遇到天花板，在效率提升上的空間不大，最后一定要到的就是在客戶方面做文章。新的客戶從哪里來？一方面是消費升級的客戶；另一方面是傳統(tǒng)方式?jīng)]有服務到對象，比如一些一些特殊群體。還有一個維度是企業(yè)應變能力，也可以叫柔性或敏捷。”

 

 

第三點，數(shù)字員工。方躍主要談到了辦公室“白領”，“一個比較吸引眼球的例子就是‘2021年萬科總部優(yōu)秀新人獎’崔筱盼。這是一個數(shù)字員工，工作還不到一年，主要工作就是處理一些典型的辦公預付款、單據(jù)、核實工作，比人工速度也好、準確率也好，都提高很多。在很多大型企業(yè)，這個已經(jīng)非常廣泛。后疫情時代，數(shù)字員工會大幅增加。”

 

 

第四點，隨著數(shù)字化進一步發(fā)展，企業(yè)競爭力的差距很可能會進一步擴大。為什么呢？方躍以信息舉例，他提到信息行動悖論，即市場上企業(yè)可獲得的信息量越多，利用信息所獲取價值的自由度就越低。“你所有的信息，別人也有，你想發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值變得越來越難，誰數(shù)字化提前一步做得好一些，數(shù)字化能力強一些，轉型做得好一些，實際上競爭能力就會更強，剩下的很多企業(yè)就會被遠遠拋在后面。”

 

 

陳威如從數(shù)字化的特征角度也做了相似闡釋。因為數(shù)字資產(chǎn)的特性與傳統(tǒng)經(jīng)濟資源的特性不同，如土地、資金常常是不能復用的，一個人用了另一個人就不能用，所以常常會有競爭博弈。但數(shù)據(jù)和數(shù)字工具卻可以復用，一個人在用微信的時候，另一個人也可以用，而且說不定還可以帶來更大的增值性和網(wǎng)絡效應，大家的數(shù)據(jù)匯總在一起能夠有更好的共贏效果。在這種情況下，第一個優(yōu)勢明顯的人，越做會越好，可能會容易變成大家都要向它靠攏，所以大者恒大。因此，未來數(shù)字世界的平等與共贏就尤為重要。

2022-05-11